Wie kann ich den Kundenservice von Moustik erreichen?
Bei Fragen oder technischen Problemen schicke ein Email an support@moustik.de oder ruf unsere Hotline an unter der Telefonnummer +49 (0) 1805 99 84 33 . (14Ct/Min)
Registrierung
Wie kann ich mich bei Moustik registrieren?
Für die Registrierung gib bitte deine Handynummer in das vorgesehene Feld ein, dann wird an die von dir angegebene Handynummer eine PIN geschickt. Mit dieser PIN kannst du auf www.moustik.de den Dienst aktivieren. Damit hast du Zugang zum Mitgliederbereich und kannst Moustik Produkte herunterladen. Nutzer, die bereits registriert sind, müssen sich nicht erneut registrieren.
Bestellen / Download
Welche Hersteller und Handytypen werden unterstützt?
Moustik unterstützt die aktuellen Mobiltelefone der gängigen Marken. Überprüfe bitte, ob dein Handy bei uns aufgelistet ist. Einfach auf den Link 'Handy auswählen' klicken.
In welchen Mobilfunknetzen kann ich Moustik Produkte nutzen?
Die Nutzung der Angebote ist aus allen deutschen Mobilfunk-Netzen möglich (T-Mobile, Vodafone, E-Plus und O2), sowie mit den meisten Service-Providern (z.B. Debitel). Entscheidend sind die Einstellungen auf deinem Handy. Prüfe daher in jedem Fall die Einstellungen für die SMS-Mitteilungszentrale und für den WAP-Dienst.
Was ist WAP?
WAP steht für "Wireless Application Protocol" und bezeichnet den einheitlichen Standard für den mobilen Abruf von speziell aufbereiteten Inhalten aus dem Internet. Dazu ist ein WAP-fähiges Mobiltelefon notwendig, das die Inhalte im Netz mit Hilfe eines speziellen WAP-Browsers darstellt. Auch Dateien wie z.B. Handy-Logos oder Klingeltöne können per WAP übertragen werden.
Was ist ein WAP Push Link?
Wenn du ein Logo, einen Screensaver oder Klingelton bestellst, bekommst du einen sogenannten WAP-Push-Link in Form einer SMS auf dein Handy geschickt. Hinter dem WAP-Push-Link verbirgt sich ein Link zu deinem jeweiligen Netzbetreiber, wo du das von dir bestellte Logo, den Screensaver oder Klingelton abrufen kannst.
Was benötige ich, um WAP Seiten abzurufen?
Um WAP-Seiten über das Handy abzurufen, benötigst du ein WAP-fähiges Handy. Damit du WAP nutzen kannst, muss dein Handy entsprechend konfiguriert sein. Weitere Informationen dazu findest du bei deinem Netzbetreiber.
Was muss ich bei meinem Handy einstellen, um WAP nutzen zu können?
Damit du deine Bestellung abrufen kannst, muss dein Handy entsprechend konfiguriert sein. Sollte dein Handy nicht entsprechend konfiguriert sein, kannst du die Einstellungen bei deinem Netzbetreiber bzw. Provider erfragen.
Bei den meisten Netzbetreibern kannst du dir über das Internet eine automatische WAP-Konfiguration auf dein Handy schicken lassen.
Hier findest du eine Übersicht mit Links direkt zu den Providern, um dein Handy automatisch auf "Internet/GPRS" zu konfigurieren.
Mobilcom
Hier findest du die Konfiguration für E-Plus, T-Mobile, D2 Vodafone und O2.
T-Mobile D1
Wähle dein Handy aus und lasse dir die "Internet" Konfiguration für T-Mobile zuschicken.
D2 Vodafone
Schicke eine SMS mit dem Namen deines Handy und dem Schlüsselwort "Internet" an die 2255.
Hier einige Beispiele: Das Nokia 6230 soll konfiguriert werden. SMS-Text "6230 Internet" Das Sony-Ericsson K750i soll konfiguriert werden. SMS-Text: "K750i Internet" Oder logge dich auf das Vodafone-Portal ein und lasse dir die Konfigurationen zuschicken.
O2
Gib deine Handynummer ein und lasse dir die Konfigurationen zuschicken.
Wie lange dauert es, bis ein bestellter Artikel auf meinem Handy ankommt?
Deine Bestellung wird innerhalb von wenigen Sekunden bearbeitet. Falls die Übertragung auf das Handy jedoch einmal etwas länger benötigen sollte, hat dies technische Gründe. Sollte aber mal irgendetwas nicht in Ordnung sein, schreibe uns eine Email an support@moustik.de
Ich erhalte die Fehlermeldung "GPRS-Zugangspunkt nicht gültig". Was bedeutet das?
Die WAP-Konfiguration deines Handys ist nicht korrekt. Erfrage die richtige Konfiguration bei deinem Netzbetreiber/Provider oder schick uns eine Mail an support@moustik.de.
Ich erhalte die Fehlermeldung "Verbindung wird unterbrochen". Was nun?
Bei den Netzbetreibern kann es während des Abrufvorgangs der Bestellung zu einem Verbindungsabbruch kommen. Ruf deine Bestellung einfach erneut ab.
Nach einer Bestellung bekomme ich keine Meldung auf mein Handy?
Bitte hab Verständnis dafür, dass es beim Versand zu zeitlichen Verzögerungen kommen kann.
Wie kann ich einen Klingelton aktivieren?
Wenn du den Klingelton auf deinem Handy abgespeichert hast, musst du ihn noch aktivieren, damit dein Handy beim nächsten Anruf auch tatsächlich diesen gewünschten Klingelton abspielt. Die Auswahl des Klingeltons oder die Zuordnung eines Tons zu einer bestimmten Gruppe erfolgt über die entsprechende Menü-Funktion deines Handys.
Kann ich Dateien herunterladen und per Datenkabel aufs Handy überspielen?
Aus urheberrechtlichen Gründen können wir leider keine Dateien zum direkten Download anbieten.
Abrechnung
Welche Abos gibt es bei Moustik, was enthalten sie und wieviel kosten sie?
Eine Übersicht zu Preisen und Inhalten der Moustik Abos findest du hier
Wie hoch ist mein aktuelles Guthaben?
Logge dich einfach mit Handynummer und PIN auf diesem Portal ein und klicke 'LOGIN'. Sofort werden dir dein Moustik Guthaben und deine aktiven Abos angezeigt.
Kann ich Moustik auch mit einem Prepaid-Handy benutzen?
Bei Moustik kannst du selbstverständlich auch mit Prepaid-Karte bestellen. Die Empfangsmöglichkeit richtet sich ausschließlich nach dem Handy-Modell und nicht nach deinem Mobilfunktarif.